Febrero-Marzo 2008
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Artículo 1:
Apoyo a los soldados ... con más que productos
Empleados de ITT están realizando programas de base para satisfacer las "necesidades humanas" de soldados estadounidenses emplazados en todo el mundo.
Las fuerzas estadounidenses que sirven en Irak, Afganistán y otras partes del mundo saben que pueden contar con ITT.
Somos la empresa con gafas de visión nocturna. Con radios de campo de batalla. Con tecnologías contra IED (Dispositivos Explosivos Improvisados) ... y con empleados que se preocupan por los soldados en el campo de batalla.
Mientras nuestros productos satisfacen a las necesidades de los soldados, nuestro personal brinda apoyo en un nivel más humano. Para encontrar pruebas de esto, solo es necesario observar nuestras instalaciones de Defensa en Clifton, Nueva Jersey, donde empleados de ITT ayudan a soldados de tantas maneras que resulta imposible enumerarlas.
La iniciativa comenzó hace cinco años como una pequeña acción para enviar suministros escolares y algunos paquetes a un soldado. Con la ayuda de la coordinadora principal Joan Damurjian, que trabaja en el departamento de Recursos Humanos de Clifton, se expandió muchísimo desde ese momento.
Los empleados de Clifton realizaron una campaña de cintas amarillas para recaudar dinero para Fisher House, que permite que familias de militares se alojen cerca de su ser querido cuando éste está hospitalizado. Otra campaña les permitió comprar tarjetas telefónicas para soldados de distintas unidades desplegadas, lo que se transformó en la compra de 70 cámaras web para permitir que los soldados "vieran" a sus familias. También contribuyeron al patrocinio del Wounded Warrior Project (Proyecto Guerrero Herido), que asiste a hombres y mujeres en las fuerzas armadas que han sido heridos gravemente en conflictos en todo el mundo.
Constantemente salen paquetes solidarios de Clifton para los soldados "adoptados" en el extranjero. Los empleados han enviado desde chocolates, libros y cepillos de dientes hasta árboles de navidad y mesas de ping pong.
"Uno de los ejecutivos principales donó sus millas de viajero frecuente a la madre de un soldado para que pudiera viajar al Hospital Walter Reed y estar junto a su hijo herido", dice Damurjian.
Otras plantas de ITT están experimentando un crecimiento similar en sus programas de base. En Fort Wayne, Indiana, Jo Bird, una montadora de la División TT Aerospace/Communications, organiza una campaña anual de donaciones para las fiestas con el objetivo de recolectar regalos para empleados que tienen parientes en Irak. El envío de este año fue el más grande hasta ahora.
En Roanoke, Virginia, empleados del centro de valor de Visión Nocturna de ITT recaudaron dinero y recolectaron suministros para ayudar a niños necesitados en Kosovo de parte de un batallón del Ejército de los EE.UU. apostado en ese país.
Y en Rochester, Nueva York, Al McLiverty, que encabeza el grupo de Red de Veteranos para el centro de valor de la División de Sistemas Espaciales de ITT, envió recientemente 17 cajas llenas con más de 500 libras de artículos de primera necesidad y "regalitos" donados por empleados a soldados en Irak.
"Cada paquete va a una unidad que tiene una conexión con una familia de ITT -- hermanos, cónyuges, hijos, sobrinos", dice McLiverty. "13 unidades diferentes en Irak y Afganistán recibieron un paquete solidario de ITT en el pasado mes de diciembre".
Desde notas de agradecimiento hasta visitas a las plantas, los soldados beneficiados por estas muestras de generosidad muestran su aprecio de maneras diferentes, pero siempre sentidas. Un día, llegó un paquete procedente de Irak a Clifton. En su interior había una bandera con polvo y arena que había volado por sobre Bagdad en homenaje a empleados de ITT.
"Dijeron que era un gesto simple" dice Damurjian, "pero que era la única manera en la que estos soldados nos podían agradecer por todo lo que habíamos hecho por ellos".
Artículo 2:
Cómo lo ve el CEO
La creación de una organización de aprendizaje ITT
En este artículo periódico, el Presidente del Consejo Steve Loranger mira más de cerca las prioridades corporativas de ITT. Aquí explica qué está haciendo ITT para crear una organización de aprendizaje.
Desde que ITT se convirtió en una empresa independiente en 1995, hemos evolucionado constantemente para pasar de ser una sociedad de cartera a una verdadera sociedad operativa. Queremos ser más que un grupo de empresas con el mismo nombre; queremos ser una empresa unida que avanza con una visión en común y un conjunto de valores para lograr un objetivo en común.
Este año, estamos acelerando nuestro viaje. Una de nuestras principales prioridades corporativas de 2008 es crear una organización de aprendizaje ITT. Las organizaciones de aprendizaje brindan capacitación y desarrollo sistemáticos en cuanto al contenido y la calidad.
¿En qué se relaciona esto con la construcción de una ITT unida? Es muy simple. Si queremos que todos estemos en el mismo capítulo, tenemos que asegurarnos de usar el mismo "manual". La capacitación y el desarrollo están entre las palancas principales que podemos accionar para crear una cultura y un entorno en que todos entiendan lo mismo respecto de a dónde vamos y cómo haremos para llegar allí. Como me señaló uno de nuestros empleados recientemente, cuando se tiene un programa de capacitación fuerte, las personas necesitan menos gestión y logran alcanzar sus objetivos mejor – así como nuestros objetivos colectivos.
Al crear una organización de aprendizaje, nos convertiremos en una empresa que:
Cinco áreas de concentración
La creación de la organización de aprendizaje ITT ya ha comenzado. La clase está estudiando.
Primero, identificamos las cinco áreas claves del plan de estudios de ITT. En cada una de estas áreas, estamos desarrollando contenido coherente que hará funcionar actividades de capacitación y desarrollo en todo ITT en el futuro.
Usted recientemente pudo tener un vistazo de nuestro futuro como organización de aprendizaje cuando asistió a la sesión de capacitación sobre ética y cumplimiento en su lugar de trabajo. Usted escuchó los mismos mensajes y recibió los mismos materiales que sus colegas en todo el mundo. En el año próximo, todos los empleados de ITT también asistirán a una sesión de capacitación Vivir nuestros valores para que todos estemos alineados en cuanto a nuestra visión y nuestros valores.
Los próximos pasos
Una organización de aprendizaje también brinda oportunidades de aprendizaje autodirigido a sus empleados. Actualmente estamos desarrollando un sistema de gestión electrónica de aprendizaje que brindará soporte para actividades de capacitación y autodesarrollo -- dándole acceso en línea constante a un amplio rango de cursos y programas de certificación.
Este programa virtual de aprendizaje ofrecerá cursos específicos a ITT y las mejores ofertas de universidades y organizaciones profesionales. Estamos trabajando con un proveedor de gestión de aprendizaje y probando esta tecnología en nuestros centros de valor de Agua y Aguas Residuales y Proceso Industrial.
Este es un paso importante para ITT. Este año, con la adquisición de EDO e IMC, seremos una empresa de 10,000 millones de dólares por primera vez en nuestra historia. Ha llegado el momento para que creemos un conjunto amplio y coherente de herramientas de capacitación y desarrollo que incrementen el crecimiento de nuestros empleados y nuestra empresa.
Artículo 3:
Iluminando el camino
La desinfección ultravioleta es la manera "verde" de limpiar el agua e ITT tiene un nuevo producto -- Spektron -- que eclipsa a la competencia.
Los clientes de agua limpia ven la luz. Con el aumento de la conciencia ambiental y las presiones regulatorias, las municipalidades que brindan agua potable a sus residentes y las compañías que necesitan agua pura para sus productos se están abocando a equipos de luz ultravioleta (UV) como su tecnología preferida para tratamientos de desinfección.
El mercado UV está experimentando un crecimiento anual de dos dígitos porque ofrece diversos beneficios. Las tecnologías UV eliminan bacterias dañinas en el agua con luz ultravioleta, con lo que se modifica el ADN de los microorganismos para que no se puedan reproducir. Realiza la tarea sin químicos, productos derivados peligrosos o precios elevados.
A medida que el costo de equipos UV baja, los clientes -- entre ellos plantas municipales de agua potable, proveedores privados de agua potable y empresas que usan agua como ingrediente para sus alimentos, bebidas o fármacos -- están analizando con mayor detenimiento las soluciones de luz UV.
Y ahora ITT ha obtenido un producto UV que eclipsa a la competencia.
El innovador sistema de desinfección UV Spektron está siendo fabricado en la planta de ITT en Herford, Alemania y vendido bajo la marca Wedeco. Con un tamaño que va desde siete pulgadas (19cm) hasta 40 pulgadas (1m) de diámetro, esta línea de reactores UV introduce una configuración de codo para que los clientes puedan incorporarlos a espacios verticales u horizontales. También posee tecnología de control de flujo CrossMix patentada por ITT que garantiza un tratamiento parejo y eficiente del agua.
"En muchas instalaciones tradicionales, la configuración de las cañerías de entrada y salida hace que el hago fluya de manera asimétrica a través del reactor. Como resultado, el tratamiento UV es menos efectivo", explica Glen Trickle, vicepresidente y director de tratamiento de ingeniería y tecnología del sector de Agua y Aguas Residuales de ITT. "CrossMix fortalece el flujo de agua, lo que permite que Spektron opere con mayor eficiencia. El resultado es agua desinfectada libre de patógenos a un costo de ciclo de vida mucho menor".
Spektron fue designado para cumplir las estrictas normas para agua potable de Alemania, Austria y Escandinavia, y actualmente se está comercializando en estas tres regiones. Los clientes lo instalan como parte del proceso de tratamiento de agua -- a veces después de un paso de filtración – y según la calidad del agua, muchas veces no hay necesidad de tratamiento adicional después de que el agua pasa a través del reactor UV Spektron.
Para aplicaciones de agua potable, algunos clientes pueden decidir dosificar el agua con cloro como medida de seguridad adicional para su sistema de distribución. Pero Spektron les permite reducir la carga química y hace el trabajo pesado en cuanto a la desinfección.
El producto contribuye a incrementar aún más el lugar de ITT como líder mundial en agua, dice Trickle.
"Les da a los clientes un producto económico que tiene sentido para su negocio y una solución libre de químicos que tiene sentido para nuestro medio ambiente".Artículo 4:
Un enfoque de equipo a la inclusión y la diversidad
Bob Ellis encabeza el nuevo equipo global de liderazgo dedicado a crear una cultura de primer nivel de inclusión y diversidad en ITT.
En diciembre de 2007, ITT llevó sus iniciativas de inclusión y diversidad al siguiente nivel con la designación de un equipo global de liderazgo.
Ellos -- junto con los líderes recientemente designados de inclusión y diversidad en cada centro de valor -- forman el nuevo Centro de Excelencia de Inclusión y Diversidad de ITT. Recientemente Ellis brindó información sobre los planes de su equipo para lograr que la inclusión y la diversidad estén más arraigadas en la cultura de ITT.
¿En qué lugar le parece que se encuentra ITT en el camino para lograr un entorno laboral con inclusión y diversidad?
Usha Wright y su equipo tuvieron una labor sobresaliente al sentar las bases creando tres consejos regionales de estrategia de fuerza de trabajo y una declaración de compromiso con la inclusión y la diversidad de toda la empresa. Nuestra prioridad para el Centro de Excelencia de Inclusión y Diversidad formado recientemente es edificar sobre esas bases. Queremos establecer a ITT como una organización global de primer nivel que realmente comprende el valor de tener una fuerza de trabajo inclusiva y diversa como una fuente de ventaja competitiva.
¿Cuáles son sus prioridades inmediatas?
Primero, queremos colaborar con líderes de ITT de todos los niveles para definir e institucionalizar una mentalidad global en toda la empresa. Después, nos asociaremos con nuestro equipo de Desarrollo de Liderazgo Basado en el Valor para mejorar la excelencia operativa de nuestros líderes de inclusión y diversidad. Por último, facilitaremos una comunicación auténtica y multidireccional para permitir la innovación y el desarrollo constante de nuestras iniciativas de inclusión y diversidad.
¿Cómo es que la creación del nuevo equipo de liderazgo global acelera el progreso de ITT en inclusión y diversidad?
Tanto Tomas como Amy aportan importantes cualidades intelectuales y emotivas diversas. Como equipo, aprovecharemos nuestros recursos globales, entre ellos líderes intelectuales y mejores prácticas, para fomentar niveles de primera línea de compromiso de los empleados. También utilizaremos Lean y procesos Six Sigma -- que incluyen mediciones más rigurosas -- para mejorar los procesos y el desempeño de nuestros empleados.
¿Cuál es el principal mensaje que les quieren transmitir a los empleados?
El camino hacia la inclusión y la diversidad es un viaje excitante y desafiante que incluye a todos los empleados en todos los niveles de la compañía. Si se hace correctamente, crea una corriente de valor que impacta todas las maneras en las que ITT hace negocios. Y con una base sólida y un equipo sólido, tenemos los elementos que necesitamos para hacerlo correctamente.
Artículo 5:
Rindiendo homenaje a iniciativas destacadas en comunicaciones en ITT
Recientemente, ITT reconoció las iniciativas más destacadas en comunicaciones de 2007 con los Premios de Mejores Prácticas en Comunicaciones entregados anualmente. Hubo cuatro ganadores en representación de programas sólidos que apoyan cada una de las cuatro plataformas estratégicas clave de ITT. Haga clic en el siguiente enlace para leer más sobre los ganadores:
Crecimiento
Cómo un equipo de comunicaciones en crisis ayudó a Visión Nocturna a sobrevivir una violación grave al cumplimiento en exportaciones y seguir desarrollando su negocio.
Comunicadores: Allison Moore, Kendra Edwards, Courtney Reynolds y Tom Glover
En marzo de 2007, ITT aceptó un acuerdo de declaración de culpabilidad ofrecido por el gobierno de los EE.UU. por violaciones a la ley de Control de Exportación de Armas que ocurrieron en su centro de valor de Visión Nocturna. Fue un punto bajo para el negocio, pero un plan exhaustivo de gestión de reputación y comunicaciones en crisis fue crucial para sortear el peligroso espacio entre la compañía y su público y sus socios clave.
Para comprender y abordar todos los problemas y todas las audiencias clave, el equipo de comunicaciones de Visión Nocturna colaboraron al principio del proceso con altos directivos y consejeros legales. Idearon mensajes claves y documentos de comunicaciones, crearon un cronograma de tácticas de comunicaciones y realizaron capacitación en medios para todos, desde guardias de seguridad al gerente general de Visión Nocturna.
En vez de esconderse, el equipo atendió siempre a los medios e intentó satisfacer sus necesidades, así como también las necesidades de ITT. Empleados, clientes, proveedores y la comunidad fueron mantenidos al tanto de las novedades mediante comunicaciones verbales, escritas y grabadas en video.
Y esto solo es la punta del iceberg en cuanto al trabajo del equipo. Gracias a su trabajo, la mayor parte de la cobertura mediática duró tres días, los empleados elogiaron la transmisión honesta de comunicaciones internas y los clientes no se sintieron enceguecidos por las noticias. En el mercado, hubo un impacto mínimo al precio de las acciones de ITT y a los negocios de ITT. ITT sigue siendo percibida como el mayor proveedor de tecnología de visión nocturna, y las cuotas de producción siguen estando en su mayor capacidad.
Optimización de recursos
Cómo un pequeño equipo de comunicaciones de Tecnología de Fluidos hizo que ITT tenga una destacada presencia en el evento sobre agua más grande del mundo.
Comunicadores: Bjorn von Euler, Monica Spendilow e Ylva Ponsby
Desde su creación en 1990, la Semana Mundial del Agua de Estocolmo ha crecido hasta convertirse el mayor evento mundial sobre el estado actual y el futuro de los recursos de agua del mundo. ITT ha sido uno de los principales participantes desde el primer día, y este equipo internacional de comunicaciones guió la participación de la compañía en todo momento. En el proceso, han contribuido para que la Semana Mundial del Agua de Estocolmo sea un gran evento global y mejorado el valor de marca de ITT por asociación.
El equipo se asegura de que ITT siempre sea una de las principales presencias en el evento anual. ITT es un miembro fundador del premio Stockholm Water (de Estocolmo a investigaciones sobre agua) y uno de los principales patrocinadores del Premio Juvenil de Investigación sobre Agua de Estocolmo (Stockholm Junior Water Prize). Los asistentes de ITT participan en paneles de debates, dirigen debates de comités, aparecen en transmisiones televisivas globales, organizan eventos para clientes y participan como jueces en ceremonias de premiación. En los 10 meses previos al evento anual, el equipo de comunicaciones trabaja para preparar presentaciones, escribir discursos y idear nuevas innovaciones -- tal como la Herramienta Global de Agua -- que ITT puede presentar en Estocolmo.
El equipo de comunicaciones se asegura de que los intereses comerciales no enturbien los mensajes del evento. De esta manera, ITT se ha convertido en un "líder de pensamiento" en el área del agua. ITT es reconocida por el mundo exterior como una empresa que comprende en profundidad su negocio, las necesidades de sus clientes y el mercado más amplio en el que opera. Por una inversión relativamente modesta, este equipo ha mejorado muchísimo la reputación de ITT como un líder global en cuestiones relacionadas con el agua.
Excelencia operativa – Mejora de Procesos
Cómo un equipo de comunicaciones de Control de Flujo actualizó el sitio web del centro de valor para ofrecer un valor real.
Comunicadores: Katie Church, Jon Paterson y Rich Occhipinti
En cuestión de sitios web de empresas, la antigüedad y la falta de orden son criptonita para los clientes actuales y potenciales. La información desactualizada y una navegación confusa los alejan -- y evitan que regresen al sitio.
Esa era la situación que enfrentaba el sector de Control de Flujo de ITT. El centro de valor tenía un sitio web diferente para cada una de sus tres marcas principales. Las actualizaciones eran esporádicas y no se eliminaban datos antiguos del sitio. La navegación era dificultosa y el sistema de catálogo electrónico no era fácil de usar.
Hoy en día, los clientes están felices con el sitio web de Control de Flujo gracias al trabajo de este grupo de comunicaciones. Después de recolectar opiniones de personal de ventas, marketing y productos -- y de los clientes -- el equipo desarrolló un sitio unificado que es fácil de navegar, mantener y usar.
Las visitas al sitio web de la tres marcas -- Jabsco, Rule y Flojet -- se incrementaron drásticamente. Los representantes de servicio al cliente tienen menos llamadas, ya que las necesidades de los clientes se satisfacen en línea. Y los clientes de Control de Flujo están enviando felicitaciones -- en vez de reclamos -- como esta de un usuario en los Estados Unidos: "Nada más quería decirles que su sitio web probablemente sea el mejor que he usado para hallar información sobre un producto".
Liderazgo
Cómo dos empleados se juntaron para crear un curso que ayuda a empleados de ITT que no son ingenieros a aprender más sobre bombas para poder realizar su trabajo y atender a los clientes de mejor manera.
Comunicadores: Bob Went y Louise McIntyre
Cuando nuevos empleados se unen al sector Agua y Aguas Residuales de ITT en el Reino Unido, asisten a un curso de capacitación sobre bombas para principiantes dictado por Bob Went. El curso fue desarrollado después de una reunión con Louise McIntyre, gerente general de marketing, quien era nuevo en el negocio y quería un curso de capacitación en "inglés llano" que evitara acrónimos y jerga técnica. De una conversación informal, desarrollaron conjuntamente la idea del curso: Bombas para principiantes y no ingenieros.
Went desarrolló un curso de capacitación con información suficiente para que los nuevos empleados y los empleados no ingenieros comprendieran qué son las bombas, qué hacen, los diferentes tipos de bombas y cómo funcionan. Al entender los términos y las frases que se usan en su vida laboral cotidiana, estos empleados pueden realizar mejor su trabajo.
El curso resultó tan popular que ahora se realiza en intervalos regulares en todo el año, con asistencia de muchos empleados nuevos como parte de su programa de orientación. Una gerente que ha trabajado en la empresa durante 20 años comenta que hasta ella aprendió mucho en el curso.
Las sesiones de capacitación ahora se están extendiendo a clientes de Agua y Aguas Residuales. El curso para clientes está diseñado como capacitación real -- no un evento de ventas -- y distingue a ITT en el mercado como un proveedor de experiencia, capacitación y apoyo. La capacitación ha contribuido a fomentar una cultura de sociedad -- mejorando la reputación de ITT como proveedor de soluciones y no solo como fabricante de bombas.Artículo 6:
Rincón del Código:
Tener el coraje de defender lo correcto
Por Cornett Lewers, Consejera Principal y Directora de programas de Ética y Cumplimiento Corporativos
Al analizar retrospectivamente el año 2007, podemos enorgullecernos del progreso realizado por ITT en el fortalecimiento de nuestro programa de ética y cumplimiento.
Como empresa, estamos luchando para cumplir con los estándares éticos más elevados todos los días. Estamos creando un futuro en el que cada empleado reconoce su papel esencial en la creación de una cultura organizacional positiva: tratándonos con respeto los unos a los otros, actuando con integridad y asumiendo la responsabilidad de nuestras acciones.
Los empleados y gerentes demuestran cada día más el coraje de discutir problemas difíciles, expresar inquietudes y exigir que todos rindan cuentas por su comportamiento.. Este es un verdadero signo de progreso.
En 2007, se les pidió a los ombudsmen y a otro personal de Ética y Cumplimiento que investigaran 99 violaciones potenciales de leyes, reglamentos o políticas de ITT. Esto representa un aumento sustancial respecto de años anteriores -- 57 violaciones denunciadas en 2006, 76 en 2005 y 60 en 2004 -- y refleja una mayor conciencia y confianza en nuestro programa. De hecho, a mediados del año comenzamos a observar un aumento en la frecuencia de informes, especialmente en el número de empleados que se contactaban con EthicsPoint, nuestra línea directa independiente disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Esto coincidió con el lanzamiento de capacitación sobre el Código de Conducta para nuestro grupo de Electrónica y Servicios de Defensa de ITT. Suponemos que estas cifras seguirán aumentando a medida que este programa y capacitación y comunicación adicional sobre ética y cumplimiento lleguen a cada empleado de los tres grupos y la sede de ITT.
A pesar de este éxito, sabemos que hay veces en que los individuos quieren informar una posible violación -- pero no lo hacen. Parte del problema puede ser la preocupación sobre las consecuencias finales para el informante y el infractor. En ITT, nos esforzamos para asegurar que nunca nadie sufra represalias por expresar inquietudes. También estamos incrementando la capacitación para ombudsmen y Juntas de Revisión de Ética y Cumplimiento para garantizar que la confidencialidad de todos los informes sea protegida en la mayor medida posible.
Las Juntas de Revisión de Ética y Cumplimiento en los centros de valor, grupos y la sede de ITT sí toman medidas cuando las investigaciones confirman la existencia de una conducta indebida. La siguiente tabla demuestra este punto:
Tipo de Caso | Acción tomada | Problema |
Recursos Humanos | Gerente separado de ITT; nueva política adoptada. | Falta de un proceso de selección y ascenso claro y sistemático |
Contratos con el gobierno de los EE.UU. | Advertencia | Maltrato de propiedad del gobierno de los EE.UU. |
Seguridad | Gerente separado de ITT | Seguridad deficiente y controles laxos de inventario |
Recursos Humanos | Compensación ajustada | El empleado recibió una menor compensación que sus pares sin una justificación adecuada |
Recursos Humanos | Gerente separado de ITT | El gerente menoscabó a empleados y luego amenazó con despido/represalias si se informaba esta conducta a RR.HH. |
Problemas legales | Empleado separado | Robo de propiedad de la empresa y venta en eBay |
De los 99 casos investigados en 2007, la mayoría simplemente se debían a un malentendido. Sin embargo, 26 de las investigaciones sí exigieron medidas: siete recibieron una revisión disciplinaria, una advertencia por escrito o una reprimenda; cinco casos terminaron en despidos y 13 tuvieron medidas adicionales como una revisión de políticas o capacitación para gerencia. Se tomaron a serio todas las denuncias y respetamos la confidencialidad de todos los involucrados en la mayor medida posible.
Además de estos casos, hubo algunas investigaciones a largo plazo y problemas de cumplimiento que generaron acciones significativas en 2007. Algunos gerentes generales de planta, así como también altos gerentes a nivel de centro de valor, grupo y la corporación ITT, han sido separados de ITT, bajados de categoría o han perdido un porcentaje de su compensación por problemas recientes de cumplimiento. Nuestros ombudsmen, nuestro personal de Ética y Cumplimiento y nuestra gerencia principal han recibido preguntas sobre estas medidas disciplinarias. Queremos que sepan que se han tomado medidas, pero no podemos ofrecer información más específica por respeto a la privacidad de los individuos involucrados.
A medida que todos tengamos una mayor confianza y conciencia en los recursos disponibles de ética y cumplimiento, esperamos que cada vez más empleados compartan sus inquietudes. El progreso que hemos realizado en este camino para abordar todas las inquietudes sobre ética y cumplimento debe servir de incentivo a todos los empleados de ITT. Gracias a ustedes y a su participación en nuestro programa, estamos más cerca que nunca de "Hacer lo correcto...siempre".
