2008 年 2-3 月
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文章 1：

支持沙场将士......产品之外的故事

ITT 员工发动基层群众，参加各种活动，满足美国军队海外驻兵的各种“人文需要”。

美军 派驻伊拉克、阿富汗和世界其他地区的许多将士，都知道 ITT 并且认定这是一家值得依赖的公司。

我们制造夜视镜；制造战场无线电通信机； 制造对付临时爆炸装置的产品...，还有，我们拥有对沙场将士关怀备至的员工。

一方面，我们的产品满足战士的战场需要，另一方面，我们的员工向他们提供更多的人文关怀。只要看一看国防事业管理公司属下的新泽西 Clifton 工厂的员工，看一看 ITT 在这里的员工如何以各种方式帮助我们的子弟兵，一切就一目了然。

这里的员工帮助子弟兵，开始于 5 年之前，最初活动规模小，只是几个人筹集了一些学习用品，三两个包裹，寄给了一个战士。但在 Clifton 工厂人力资源部员工 Joan Damurjian 的倡导和带领下，星点小火，渐成燎原之势。

Clifton 工厂员工组织了一次“黄丝带”募捐活动，帮助 Fisher House 慈善会筹款，所得资金用于安顿负伤住院军人的家属在医院附近就住下来。他们还通过另一场活动，用所筹钱款购买电话卡，让部署海外的多个部队的将士和家人通话，并购得 70 个网络摄像头，让战士们能“看到”国内的亲人。此外，员工们并举办了一个“负伤勇士项目”，帮助那些在世界各地作战而严重负伤的美军须眉和巾帼英雄度过难关。

Clifton 工厂还开展“认养”战士活动，各种包裹带着员工的爱心，源源不断地寄往驻扎海外的“养子”。员工们赠送的物品琳琅满目，从巧克力到书籍，到牙膏牙刷、圣诞树、兵乓台，应有尽有。

“有位高层主管把自己积累的飞机里程点数送给了一位战士的妈妈，使她能够免费坐飞机，去看望在 Walter Reed 医院疗伤的儿子，”Damurjian 说。

ITT 在其他各地的工厂和企业，也都在开展各种类似的基层员工拥军活动。在印地安纳州 Fort Wayne，通信系统部属下工厂的普通组装工 Jo Bird，自告奋勇牵头组织每年一度的节日募捐活动，把所得礼物赠送给那些有亲人驻扎在伊拉克的 ITT 员工。今年募得的礼物所拼成的包裹，为其历史上最大最多。

在弗吉尼亚州 Roanoke，ITT 夜视系统价值中心的员工积极组织筹款募物活动，将所得物品，以驻扎在科索沃的美军陆军营的名义， 寄送给科索沃的贫困儿童。

在纽约州 Rochester，ITT 太空系统部价值中心员工 Al McLiverty，带领工厂的老兵联谊会，最近从员工筹集到从日用品到糖果在内的大量物件礼品，拼装成 17 个包裹，超过 500 磅，寄送给驻扎在伊拉克的将士。

“每个包裹送给一名在 ITT 集团中有亲戚的美军驻伊战士，所谓亲戚，包括父母、子女、配偶、叔表兄妹和侄子女等，”McLiverty 介绍说。 在去年 12 月中，美军驻伊拉克和阿富汗的军队中，有 13 支部队收到了 ITT 的拥军包裹。

从寄送感谢信到来厂访问，那些收到 ITT 爱心礼物的沙场将士以各种方式表达自己的感激之情，情之所至，令人动容。有一天，我们的 Clifton 工厂收到了一个来自伊拉克战场的包裹，里面包着一捧尘土和一面沾满沙尘的国旗，这面旗，曾经以 ITT 员工的名义，飘扬在巴格达的上空。

Damurjian 说，“来信说，这是战士的情意，是前线将士以独特方式向我们的拥军活动表达的一份谢意。”

文章 2：

CEO 如是看

创造 ITT 学习环境

在本系列报道中，首席执行官史蒂夫•罗兰杰近距离审视 ITT 的优先改进事项. 在本期文章中，他向我们介绍 ITT 如何创造学习一个学习组织。

自从 ITT 于 1995 年成为独立公司以来，我们从一家控股企业稳步发展为名副其实的运营集团。 但我们不满足于仅仅是把许多分公司集中在同一个企业名称之下，我们必须超越，要把它办成一个团结统一的企业，有共同的愿景，共同的价值观，共同的目标，同步前进，走向未来。

今年，我们开始在这条道路上加速。公司在 2008 年的优先重点事项之一是，创造一个 ITT 的学习训练组织。学习组织的作用是提供连贯的训练和员工发展机会，在内容和质量上保持一致。

那么这项作为与建设团结统一的 ITT 又有何牵连？答案很简单。如果我们希望所有的部门和员工“阅读同一个章节”，就必须“使用同一册课本”。培训和发展，是我们创造企业文化环境的关键因素之一，在这样的学习环境中，每个员工对公司的目标和方向就可有统一的理解。正如一名员工最近向我指出，一旦公司部署了强大的培训计划，员工个人需要管理的程度就会减少，同时能更好地实现自己的目标 -- 以及公司的总体目标。

通过创建一个学习组织，我们将发展成这样一个企业：

• 能够充分利用整个集团在广度和深度上的各种实力；


• 能够以步调一致及分享最佳做法的方式在市场上更有效地参与竞争；


• 能够运用最佳模式制定更明智的决策；


• 能够更充分体现客户的价值，因为我们可以更独特的方式整合出用户需要的全局解决方案；


• 能够向员工提供更丰富更具挑战性的机会，促进员工自身发展。

以下是五大关键领域：

创建 ITT 学习组织的工作已经启动，学习班已经开始。

首先，我们确定了 ITT 学习课程的五个关键领域。在每个领域，我们编写统一的学习内容，旨在推动 ITT 公司上下同步开展培训和员工发展活动，共同前进。

• 实践我们的核心价值观 -- 理解公司的愿景、价值、以及道德行为标准。


• ITT 管理体系 -- 理解并运用我们的战略方法和程序，例如以价值为基础的企业管理方式和以价值为基础的产品开发程序。


• 领导才能培养及员工发展 -- 理解我们的领导素质五项要求（立志开创未来、领导以身作则、发扬团队精神、鼓励全员上进、努力创造业绩）以及员工对 ITT 各级经理的期望和要求。


• 发挥卓越功能 -- 在所有岗位上培养员工的技术专业素质。


• 技能培训 -- 让员工更方便地利用 ITT 内部和外部的普通教育及训练资源。

大家最近通过参加本部门组织的企业道德遵纪合规培训班，已经初步知道了公司在创建 ITT 学习环境方面的计划和努力。我们在全球各地的员工都听到和看到了同样的学习讯息，收到了同样的学习资料。在下一年，ITT 的每个人都还将参加一次“实践公司价值观”学习班，使我们的所有工作和公司的总体愿景及价值观紧密挂钩。

今后的步骤

我们的学习组织还将向员工提供自我主导的学习机会。公司目前正在编写一套供网上学习的管理体系学习资料，用于支持员工培训及自我发展 -- 让大家每周 7 天，每天 24 小时，随时上网，查阅内容丰富的各种课程和证书学习计划。

这个学习网站将提供针对 ITT 发展需要专门编写的学习课程，以及由各大学及外部专业学习组织提供的相关课程。我们正与一家外部学习管理组织协作，首先在水与污水处理及工业过程价值中心试验开设这类网上课程。

对 ITT 而言，这是非常重要的一步。 今年，通过收购 EDO 和 IMC，我们将成长为一家身价百亿美元的大企业，刷新公司的历史。因此，创建一套全面的、统一的、完整的学习和培训工具，推动员工发展和公司成长，这个时机已经来临。

文章 3：

紫外光照亮环保之路

紫外线消毒是提供清洁水的“绿色”途径，ITT 的新产品 -- Spektron -- 紫光四射，令竞争对手黯然失色。

清洁水 的用户们看到了紫光瑞气。 在环保意识和环保法规大行其道的今天，各地市政部门在努力向居民和企业提供清洁饮用水和工业用水的同时，把目光投向紫外线（UV）消毒产品，将其作为自己的首选水消毒处理技术。

UV 技术体现众多优势和利益，其产品市场正以两位数的速度发展。UV 技术以紫外线照射水体，阻断微生物的 DNA，使其无法繁殖，从而消灭各种有害细菌。整个消毒过程不采用化学品，不产生危险的副产品，也不涉及昂贵的价格上涨。

随着 UV 设备价格降落，产品用户 -- 包括市政部门、供水厂、私营饮水公司、以及需要清洁水作为食品、饮料及药品成份的企业等 -- 都在密切关注 UV 消毒技术的发展。

现在，ITT 推出一种 UV 产品，它的上市使竞争产品黯然失色。

这种充满创意的新产品 Spektron UV 消毒系统，由 ITT 在德国 Herford 的工厂生产，以 Wedeco 的品牌出售。此 UV 反应器规格齐全，直径从 7 英寸（19cm）到 40 英寸（1m）不等，以弯臂管方式配置，以便客户方便地安装到卧式或立式空间中。这套产品中还采用 ITT 的 CrossMix 专利流量控制技术，保证均匀及高效的水处理。

“在许多传统的产品中，入口和出口管的配置都会导致水流不对称地通过反应器，结果是，UV 消毒技术无法达到应有的效果。”在 ITT 水与污水处理部负责水处理工程技术的副总裁兼总监 Glen Trickle 说。“而我们的 CrossMix 专利技术平衡了水流量，从而帮助 Spektron 系统提高消毒效率。结果是，一方面提供不受任何病原菌污染的清洁水，另一方面设备生命周期成本大为降低。”

Spektron 最初是为满足德国、奥地利及斯堪的纳维亚国家极为苛严的饮用水法规而研制的，目前在此三个地区的市场经销。用户将此装置安装在水处理过程之中 -- 有时位于过滤工序之后 -- 具体取决于用户对水的质量指标，但在许多情况下，水经过 Spektron UV 反应器处理之后，便不再需要其他处理。

对饮用水而言，有些用户可能自行决定在供水系统中再设一道加氯处理工序，作为进一步的安全措施。但在采用 Spektron 系统后，加氯剂量可大大减少，而消毒质量大幅度提高。

Trickle 表示，这项技术进一步提高了 ITT 的全球水务领袖地位。

文章 4：

用团队方式创造包容性与多元化环境

Bob Ellis 率领一支新的全球领导团队，专职创建世界一流的 ITT 包容性与多元化企业环境。

在 2007 年 12 月，ITT 在包容性与多元化方面的努力再登新台阶，组建了一个全球领导团队。

• 艾包博（Bob Ellis）接替乌沙•怀特（Usha Wright），担任包容性与多元化总监。他来自 Northrop Grumman 军工集团，在该集团中，他曾在某关键部门组建了战略多元化职能班子。现在作为 ITT 包容性与多元化总监，他将在美国纽约州 White Plains 的公司总部，开展全球运作。


• 团队成员之一是 Tomas Leal，他来自石油及天然气产业，具有丰富的包容性与多元化管理经验，现将主管 ITT 在欧洲及亚洲的包容性与多元化运作。他的办公室设在英国 Basingstoke。


• 团队成员之二是 Amy Taney，原在 ITT 工业过程部协助创建过包容性与多元化计划，现在将主持公司在整个北美地区的包容性与多元化计划，其办公室设在美国纽约州 Seneca Falls。

他们 -- 和每个价值中心最近任命的包容性与多元化标兵一道 -- 将构成一个新的 ITT 包容性与多元化卓越中心。最近，艾包博接受本刊访谈，向大家介绍这支新团队的计划，解说他们将如何开展包容性与多元化工作，使之更深地融入 ITT 文化。

您认为 ITT 在创建包容性与多元化环境方面已有哪些作为？

乌沙·怀特和她的团队为公司奠定了坚实基础，创建了三大地区员工战略理事会，编发了包容性与多元化公司承诺声明，成绩显著。对我们新成立的包容性与多元化卓越中心而言，首要任务是在此基础上继续发展。我们的目标是将 ITT 发展成一家全球卓越的企业，它对拥有一支包容性与多元化全球员工队伍，从而提升公司竞争能力的重要性有充分理解。

您的日程上有哪些优先任务？

首先，我们需要和 ITT 各阶层领导人沟通协作，对公司的全球化努力形成统一的理解，制订统一的步骤。下一步，我们将与各价值中心的领导才能培养小组合作，加强对包容性与多元化标兵的培养。最后，我们将开展和推动权威的多方向宣传交流，使我们的包容性与多元化努力充满创新，不断改进。

成立新的包容性与多元化全球领导团队后，对 ITT 的包容性与多元化努力有何促进？

Tomas Leal 和 Amy Taney 都具有丰富的多元化发展经验，可望为我们带来新的想法和作为。作为一个领导团队，我们将充分利用公司的全球资源，包括鼓励领导成员献计献策和共享员工最佳做法，从而容纳全球员工参与。我们还将利用精益生产和六西格玛法 -- 包括各种更严格的测量指标 -- 以改进我们的人员素质和表现。

您希望向我们的员工传递什么具体信息？

包容性与多元化是一个令人振奋的挑战，它要求公司所有层面的员工积极参与。只要做得好，方向正确，它将创造出源源不断的价值流，充实到 ITT 开展业务的所有方面。凭借坚实的基础和强大的团队，我们拥有做好这项工作的所有元素。

文章 5：

表彰 ITT 最佳交流宣传先进标兵

最近 ，ITT 评出了 2007 年在交流宣传方面有重大贡献的团体和个人，向他们颁发了年度交流宣传先进标兵奖。 本年度共选出四名标兵，他们分别代表 ITT 的四个关键战略平台在这方面的强大努力。请点击以下链接，浏览获奖标兵的先进事迹：

企业成长
夜视系统部如何在一个消除危机宣传组的协助下，走出一桩严重出口管制违纪案的阴影，继续开创企业成长新局面。

交流宣传标兵：Allison Moore、Kendra Edwards、Courtney Reynolds

在 2007 年 3 月，ITT 就其属下企业夜视系统价值中心违反武器出口管制法一案，接受政府制裁，签署认罚协议。夜视部一时陷于低谷，在此关键时刻，强大的信誉管理和消除危机宣传计划至关重要，通过这些努力，方可弥补企业与其关键客户及伙伴之间因此而造成的严重裂口。

为理解并应对各种相关问题及关键听众的需要，夜视部的宣传交流小组尽快运作起来，和高层领导及法律顾问部及时开展沟通。他们编写了统一宣传资料和文件，制订了宣传策略及日程表，开展了媒体问答培训，组织从保安员到总经理在内的夜视部所有员工进行学习。

他们没有畏缩躲闪，而是勇敢面对公共媒体，积极合作，充分满足媒体需要，同时也满足 ITT 的需要。整个宣传过程中，他们运用从口头到书面到影视的各种手段，充分及时向员工、客户、供应商和公共民众提供最新信息。

团队的努力当然远不止于此，以上只是其台前运作的一斑。在他们的努力下，公共媒体的主要报道基本集中在三天中，员工称赞公司内部交流的务实做法，客户没有感到新闻报道中有隐瞒倾向。而在市场上，ITT 的股票，以及 ITT 的产品业务，都只受到轻微影响。ITT 仍被广泛视为夜视技术的首选供应商，我们的产品订单继续源源不断。

资源优化
小小的流体技术宣传交流组如何在世界上最大的水宣传活动中充分展现 ITT 的巨大魅力。

交流宣传标兵：Bjorn von Euler、Monica Spendilow、Ylva Ponsby

从 1990 年开始，瑞典斯德歌尔摩每年举办世界水宣传周活动，而今，此活动已成为全球最大的水宣传盛事，为世界水资源的目前和未来作出重大贡献。ITT 从第一天起，就是这项活动的关键参与者，公司的多国运作宣传组具体指导公司在这项活动中每一步的运作。在整个过程中，他们帮助斯德歌尔摩世界水宣传周扩大为一项全球性活动，同时在宣传中提高了 ITT 的品牌形象。

该小组努力工作，保证 ITT 在这项每年一度的宣传活动中始终保持盛大的阵势。ITT 还是斯德歌尔摩水技术奖的的创立成员，也是斯德歌尔摩青少年水科学竞赛的首席主办单位。ITT 的代表参与活动理事会和领导委员会的各种讨论，出席全球播演的电视和广播节目，组办客户活动，参加颁奖典礼。在此活动周的 10 个月之前，宣传交流组就开始启动，编写演示材料，起草发言稿件，收集整理创新技术信息，例如全球水务成套资料，，保证 ITT 以正确的形象出现在斯德歌尔摩。

宣传交流组还要保证，商业利益不得遮住这项活动向全球传递积极信息。由于他们的努力，ITT 在水务领域成为公认的“思维领袖”。ITT 得到外部世界的尊崇，公众认可我们是一家深刻理解水务事业、认真满足客户需要，积极推动市场正向发展的有为企业。以相对微小的投资，这个小组有力提升了 ITT 的全球水务领袖形象。

卓越运营 – 程序改进
流体控制宣传交流小组如何改造价值中心网站，创造真实价值。

交流宣传标兵：Katie Church、Jon Paterson、Rich Occhipinti

说起企业网站，用户和潜在客户最感无奈的，就是网站内容陈旧，介绍语焉不详。老掉牙的信息，令人困惑的导航链接，赶跑了新老客户，再不愿回头查阅。

ITT 的流动控制公司也陷入同样的窘境。这家价值中心有三个企业品牌，因此有三个不同的网站。网站只是偶尔更新一下，陈旧数据极少清除出去。网站导航很不顺手，产品的电子目录系统让用户头疼。

但现在，用户蜂拥进入流动控制部的网站，尽情浏览查阅。这要感谢该价值中心的宣传交流小组。小组成员从各销售、市场发展及生产部门 -- 以及客户 -- 等处收集到多方意见之后，归纳整理，然后设计出一个统一的网站，它导航方便、维护便利、浏览愉快。

这个网站包容了所有三大企业品牌 -- Jabsco、Rule、Flojet -- 三大品牌的点击率都大幅度上升。客户服务代表收到的用户问讯电话逐步减少，因为客户可以直接从网上获取所需信息。流体控制产品用户不断来信表扬 -- 而非投诉 -- 以下就是美国一家客户的评价：“我只想告诉你们，你们的网站大概是我想寻找所需产品信息的所有网站中最优秀的一家。”

领导才能培养
两个员工如何通力协作，编写培训教材，帮助 ITT 的非工程技术人员学习泵技术知识，从而提升自己的工作及客户服务质量。

交流宣传标兵：Bob Went 和 Louise McIntyre

新员工进入 ITT 的水与污水处理部在英国的工厂部门后，需要参加泵知识初级培训班，教师就是 Bob Went。培训教材是在与 Louise McIntyre 详尽讨论后编写出来的。McIntyre 身为市场发展总经理，但他对这门行业而言还是新手，因此要求培训教材“简单直白”，少用缩写和艰深技术术语。经过一次偶然的讨论，二人拟出了教材的总框架，这就是：新手及非工程技术人员泵基础知识。

Went 在这本培训教材中融入了充分的有关内容，使新员工和非工程技术人员能够理解泵为何物，起什么作用，有多少主要类型，又是如何运行工作。这些员工在基本了解自己日常工作中需要碰到的主要词汇和表达句式之后，就可更好地开展自己的工作。

此培训课程受到欢迎，因此全年定期开设，并成为许多新员工加入公司后的必学课程。一位已在公司里任职 20 年的经理说，连她自己也从这门课程中学到了许多内容。

文章 6：

准则交流园地:

挺身而出，匡扶正气

康尼特•鲁斯（Cornett Lewers），高级法律顾问兼企业守法从约计划总监

当我们 回顾 2007 年时，都可为 ITT 在过去这一年中，在强化公司企业道德及遵纪合规方面取得的巨大进步而骄傲。

作为一家公司，我们每天都在努力实践最高的企业道德行为标准。我们正在创造一个未来，在此环境中，所有员工都意识到自己对创建健康的企业文化起有关键作用。他们互相尊重，正派行事，对自己的言行充分负责。

员工和干部逐步表现出强大的勇气，敢于讨论困难的问题，表达自己的担忧和关注，互相监督，各负其责。这是走向健康企业文化的明显体现。

在 2007 年，企业道德及遵纪合规协调员收到并处理了有关违纪、违规、违反 ITT 公司政策的 99 起举报案件。和以往相比，这是一个极大的进步。在 2006 年，我们收到了 57 件违纪举报，2005 年为 76 件，2004 年为 60 件。这个进步反映了员工的警觉意识大为提高，对公司的纪检计划更加信任。事实上，在去年中，我们就开始注意到员工举报率在上升，尤其是许多员工使用 EthicsPoint 网上举报热线，这条热线每周 7 天，每天 24 小时全天候开通。我们的 ITT 国防电子与服务集团在去年中开设的企业行为准则培训班，也是推动举报意识提高的因素之一。随着更多的业务集团和 ITT 公司总部开设更多的企业道德及遵纪合规培训班，开展更多的宣传，我们相信这些数字还会进一步提高。

虽然员工遵纪合规的整体意识大为提高，我们知道，还有一些员工在考虑举报可能的违纪行为 -- 却犹豫再三，不愿付诸行动。这种犹豫，部分是担心举报的后果，不知举报人和违纪人最终有何结果。在 ITT，我们采取一切必要的措施，确保举报人不受到打击报复。我们还加强对企业道德及遵纪合规协调员及审查委员会人员的培训，保证竭尽全力，对所有举报严格保密。

一旦纪检调查作出违纪结论，从 ITT 总部，到管理集团，到价值中心，所有三级层次的企业道德和遵纪合规审查委员会都将采取相应措施。 具体做法在下表中列出：

在 2007 年处理的 99 件举报案件中，大多数属于误解性质。但是，其中有 26 件经纪检调查后，认定需要采取措施：其中 7 人受到行政检讨、书面警告或批评；对另 5 宗举报，相关人被解聘；还有 13 宗举报导致进一步的措施，如重新审查公司政策，或加强管理人员培训等。我们对所有举报都认真处理，严格保证每个举报人的身份保密。 

除了以上列举的举报案例之外，在 2007 年，我们还对几宗需要长期调查的违纪问题加大了调查力度，并采取了重大措施。数名工厂厂长，以及价值中心层次、管理集团层次，甚至 ITT 总公司层次的高层主管人员因为在这些违纪事件中受到牵连而被解聘、降级、或者降薪及减少分红。我们就这些事件的处理，充分征询了企业道德和遵纪合规协调员、纪检工作部人员，还有公司高层管理人员的意见。我们要让大家知道，公司正在采取措施。但凡涉及个人隐私问题，我们不便透露更多的详细信息。

我们看到，员工对公司的企业道德和遵纪合规表现出更多的信任，更积极地利用公司的举报资源。我们相信，越来越多的员工将提高举报意识并付诸行动。我们在处理违纪举报方面的进步，将进一步促进 ITT 全体员工参与进来。感谢大家参与我们的计划，员工们共同努力，比以往任何时候都更加接近公司的诺言：“始终做正确的事情”。